Cambios, Devoluciones y Garantías

POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho/a con la compra que realizaste, por este motivo ponemos a tu disposición herramientas, para poder identificar la talla que buscas en el producto que estas adquiriendo y un servicio de atención al cliente, rápido y ágil, para brindarte asesoría por medio de nuestras redes sociales, WhatsApp o correo electrónico, debido a que todo lo que adquieres en El Parche Tienda son productos totalmente personalizados los cuales NO TIENEN CAMBIO (excepto por garantía).

Aplican términos y condiciones.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN / RETRACTO

DEVOLUCIÓN

Las devoluciones de dinero aplican cuando se solicita el derecho de retracto o cuando el cliente hace la devolución del producto por garantía y no desea realizar el cambio de producto.

Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:

  • El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente 350 785 13 27 o a través del correo preguntesinmiedo@elpachetienda.com
  • El cliente recibirá un correo donde se le indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar la prenda con copia de la factura y se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha en que sea recibida la prenda en la dirección de destino y los datos bancarios.
  • El cliente deberá enviar como respuesta al correo anterior los siguientes datos y documentos:

- Nombre completo
- Cédula escaneada ambos lados
- Banco
- Tipo de cuenta
- Número de cuenta o Certificación Bancaria

El cliente deberá asumir el valor del envío desde su ubicación hasta la dirección notificada.

RETRACTO

El cliente puede retractarse hasta los cinco (5) primeros días de la compra una vez haya sido entregada la prenda, esto aplica para prendas ofrecidas directamente por la tienda. Excepto cuando se realiza un diseño personalizado, estas prendas quedan exentas de la política de retracto.

Para poder realizar una devolución deberá asumir el costo del envío según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 el cual establece: “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”.

En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

DEVOLUCIONES GRATUITAS POR CAMBIO DE TALLA SI EL ERROR ES DE EL PARCHE TIENDA

EL PARCHE TIENDA asumirá el costo de la devolución si se equivocó en el envío de alguna referencia o talla, en este caso enviará una nueva talla de la misma referencia (Sujeto a la disponibilidad de éste). Si en cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de la devolución, si la talla no se encuentra disponible, se le dará la opción al cliente del cambio por otro producto de igual valor o mayor valor (generando el pago del excedente si este está de acuerdo) o de lo contrario se devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha en que se identifique que la talla no se encontró y una vez el cliente haya solicitado la devolución del dinero. Para acceder a la devolución gratuita del producto por cambio de talla, la prenda deberá estar en perfecto estado, con las etiquetas y en su empaque original. Para la devolución del producto el cliente deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente 350 785 13 27. Recomendamos enviar el producto devuelto por medio de Envía o Inter Rapidísimo.

RECLAMO POR CALIDAD (GARANTÍA)

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

  • Se excedió el tiempo límite de un (1) meses después de haberse entregado la prenda.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  • Desgaste normal de la prenda.
  • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

Si le has dado un buen uso a la prenda y tiene un problema de calidad, reconoceremos la garantía o cambio y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido, te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico, debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete en contra entrega donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Si tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 350 785 13 27 de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. o al correo  preguntesinmiedo@elparchetienda.com